« Que puis-je faire pour soutenir les autres et entretenir des liens d’attachement authentiques dans un monde virtuel? »
« Mes relations s’effritent et je commence à me sentir détaché. Comment puis-je renouer avec les autres? »
« Comment puis-je renforcer mes relations dans l’environnement actuel? »
Si vous vous êtes posé ces questions, vous n’êtes pas seul. À l’échelle mondiale, la COVID-19 a changé notre façon de travailler, de vivre et d’apprendre. La bonne nouvelle, c’est que même dans un monde virtuel, nous pouvons tous apprendre à bâtir et à renforcer nos relations. Et pour commencer, il faut miser sur la confiance, fondement de toute relation.
Nous sommes nombreux à penser que la confiance est un sentiment vague, qui se gagne par ceux et celles qui se connaissent depuis longtemps. C’est faux. Faire confiance aux autres, et être reconnu comme une personne digne de confiance, ça commence par soi. Nous bénéficions tous de l’établissement de relations de confiance interpersonnelle avec nos collègues, nos cotravailleurs, nos étudiants et nos clients.
Étapes à suivre pour instaurer une relation de confiance avec vos collègues et cotravailleurs
L’établissement d’une relation de confiance en mode virtuel exige que nous pensions à la façon dont nous agissons. Construire une relation de confiance exige que nous nous comportions, communiquions et servions de manière délibérée et intentionnelle. L’établissement d’une relation de confiance repose avant tout sur l’intention et la volonté à écouter les autres avec empathie et compassion.
Faites preuve d’empathie et de compassion
L’empathie se définit comme la capacité à comprendre les sentiments d’autrui et à « se mettre à sa place ». La compassion nous incite à passer à l’action face à ces sentiments et à vouloir atténuer la détresse de l’autre. Une écoute attentive, empreinte d’empathie et de compassion, est essentielle à l’instauration de la confiance dans nos relations. En suspendant notre jugement des autres par une écoute empathique, nous sommes en mesure de mieux connaître et comprendre l’autre personne et de créer des relations plus fortes et des rapports de confiance plus étroits.
Soyez visible et assidu
Dans un environnement virtuel, il ne faut pas tenir sa présence pour acquise. Évitez que le virtuel se traduise par l’adage « loin des yeux, loin du cœur ». En l’absence d’interaction en personne et de l’élément de langage corporel, la communication verbale devient très importante. Une conversation est une façon rapide et efficace d’entretenir des liens, et un appel vidéo peut amplifier les liens affectifs. Plus les contacts personnels se multiplient, plus les liens affectifs se renforcent. Il est facile de se cacher derrière un texto, un courriel, une séance de clavardage ou une publication dans les médias sociaux.
Investissez le temps et l’effort nécessaires pour entretenir des liens d’attachement
Pour plusieurs d’entre nous, ce sont les interactions fortuites et informelles dans la cafétéria, la salle à manger, le couloir, le hall d’entrée et le stationnement qui nous permettent d’entretenir des liens avec les autres. Puisque ces interactions sont impossibles dans le monde virtuel, nous devons maintenant faire exprès pour fréquenter nos collègues.
Envisagez de prendre une pause-café virtuelle d’une quinzaine de minutes avec quelqu’un chaque jour. Pas besoin d’ordre du jour : l’important, c’est d’entretenir des liens d’attachement avec cette personne, de vérifier qu’elle se porte bien et de rattraper le temps perdu. Lorsqu’on a l’impression d’être rattaché, compris et en sécurité, de nouvelles idées innovatrices font souvent surface et l’engagement et la productivité augmentent.
On entend souvent parler de nouvelles idées nées de rencontres fortuites. Il a été dit que le coin café est l’un des endroits les plus productifs et intéressants du lieu de travail. Dans un monde virtuel, nous devons créer ces discussions informelles.
Une culture de confiance
Les dirigeants comprennent l’importance capitale des relations de confiance pour la réussite de l’organisation. Quoique ces dernières puissent connaître une myriade de défis complexes et redoutables, tout le monde risque des conséquences graves si la confiance disparaît.
Les organisations qui jouissent de bonnes relations de confiance sont 2,5 fois plus susceptibles de connaître une forte hausse de leurs recettes comparativement aux sociétés où la confiance fait défaut.
L’établissement de relations de confiance est une compétence qui s’apprend. En construisant une culture de confiance, vous vous positionnerez — vous et votre organisation — pour la réussite à long terme.
© Natalie Doyle Oldfield, 2021. Tous droits réservés.
Biographique de l’auteur
Par Natalie Doyle Oldfield
Présidente, Success Through Trust Inc
Natalie Doyle Oldfield utilise un cadre breveté pour aider les propriétaires et dirigeants d’entreprises à établir des relations de confiance, à améliorer l’expérience client et à augmenter leurs recettes. Elle est auteure du livre The Power of Trust: How Top Companies Build, Manage and Protect It, et créatrice de l’outil diagnostic fondé sur des données probantes appelé The Client Trust Index et du cours en ligne appelé Becoming a Trusted Advisor. La société a décerné à Natalie son prix d’excellence pour l’ensemble de ses réalisations, la classant ainsi parmi les plus grands leaders d’opinion au monde dans le domaine des relations de confiance.
