Gérer le stress au travail pendant COVID‑19 : Les 5 meilleurs conseils pour employeurs et salariés

Les entreprises et leurs employés commencent à considérer les implications du relâchement des restrictions imposées par la pandémie de COVID-19. Autant les sociétés que les particuliers se voient forcés d’envisager leurs craintes et leur obligation de se protéger les uns les autres. Toutes les compagnies ont la même préoccupation : protéger leurs employés, leurs clients et le grand public tout en demeurant financièrement viables. Et surtout, nous avons tous le même désir d’éviter une deuxième vague de la pandémie, possiblement plus épouvantable encore que la première. Nous espérons que les paragraphes qui suivent offriront aux employeurs et aux employés un aperçu des meilleures stratégies à adopter pour réduire le stress au travail pendant COVID-19.

Cinq conseils importants pour les employeurs

• Créez un solide plan de communication des risques pour transmettre l’information à vos employés, contractants et clients. Les lieux de travail et les entreprises qui se sont dotés d’un plan de communication des risques sont mieux outillés pour calmer les craintes et les angoisses et pour interrompre la circulation de rumeurs et de désinformation tout en mobilisant leur main-d’œuvre et en renforçant leur productivité malgré l’incertitude. (Consultez le site www.canada.ca : Lignes directrices relatives à la prise de décisions fondées sur les risques pour les lieux de travail et les entreprises pendant la pandémie de COVID-19.)
• Offrez régulièrement des mises à jour sur la façon dont vous gérez la situation. L’information et les connaissances sur la COVID-19 évoluent à une vitesse fulgurante et sont souvent déroutantes et contradictoires. En fournissant des renseignements continus à vos employés et parties prenantes, vous aiderez à réduire leur anxiété et à renforcer leur sentiment de confiance.
• Assurez-vous de mettre au point vos procédures et protocoles de nettoyage et de les aligner sur les directives officielles de la santé publique. Prêtez une attention particulière aux surfaces et aux objets fréquemment touchés. Assurez-vous que tout le monde a suivi une formation et a accès au soutien nécessaire en ce qui concerne vos protocoles de désinfection. Il serait peut-être bon également d’augmenter la fréquence et la visibilité des services de nettoyage sur vos lieux de travail, notamment de nettoyer durant le jour plutôt que la nuit ou les fins de semaine. Vos employés se sentiront ainsi mieux protégés et plus à l’aise.
• Dans la mesure du possible, permettez à vos employés de continuer à travailler à domicile. De nombreux employés ont prouvé qu’ils peuvent le faire de façon efficace. Continuez d’utiliser les vidéoconférences lorsque possible et n’oubliez pas l’importance de la socialisation durant cette période de distanciation sociale. De nombreuses organisations créent des possibilités d’échanges sociaux en ligne pour remplacer les discussions autour de la cafetière.
• Soyez à l’écoute des préoccupations de vos employés, car les maladies infectieuses peuvent susciter la peur et rapidement devenir une source de conflit et de stress au travail. L’invisibilité du virus et la peur de contracter la maladie auprès d’un collègue ou d’un client engendrent une forme unique de stress au travail; il faut prendre ce stress au sérieux et le considérer avec empathie et attention.

Cinq conseils importants pour les employés

• Demandez à votre employeur de vous informer sur les procédures de retour au travail et les mesures qu’il prendra pour assurer votre sécurité. Puisque les circonstances et les renseignements changent rapidement, soyez conscient que votre employeur n’aura pas toujours dans l’immédiat tous les renseignements ou réponses nécessaires pour apaiser vos craintes. Il est également important d’éviter ou de clarifier les rumeurs et les informations possiblement fausses ou trompeuses qui pourraient circuler dans votre milieu de travail.
• Sachez et acceptez que vous pourriez éprouver plus de stress, d’anxiété, d’inquiétude, de chagrin et de détresse, ainsi qu’un sentiment d’accablement, en raison de la COVID-19. Normalisez ces sentiments en acceptant qu’ils sont tout à fait naturels compte tenu des circonstances. Demandez l’aide de votre PAE ou d’autres professionnels de la santé au besoin et surtout si vos sentiments ou pensées vous accablent ou vous empêchent de fonctionner au jour le jour.
• Évitez une surcharge informationnelle et choisissez judicieusement vos sources d’information. Écoutez le point de presse quotidien offert par les responsables de la santé publique de votre région et évaluez avec discernement les renseignements qui vous paraissent douteux, spectaculaires ou trop bons (ou mauvais) pour être vrais. C’est probablement le cas!
• Stimulez et protégez votre bien-être psychologique et émotionnel. Faites des choses que vous aimez, qui agrémentent votre vie et qui vous détendent. Bien manger, bien dormir, bouger et respirer l’air frais, voilà des conseils qui se sont révélés bénéfiques durant les périodes difficiles. Une attitude positive axée sur la gratitude et l’appréciation des petits bonheurs de la vie contribue énormément à changer la perspective et à réduire l’appréhension durant une crise. Soyez pleinement conscient du moment présent et reconnaissant des bienfaits, petits et grands, que vous offre la vie.
• Changez ce que vous pouvez dans votre vie et lâchez prise pour le reste. Évitez d’évoquer « le pire scénario » ou d’entretenir d’autres formes de pensée négative. Exercez-vous à revenir au moment présent et à ce qui se passe ici, maintenant. Il est toujours possible de faire face et de s’adapter à ce qui se passe dans le moment présent, et même d’en profiter et d’en être reconnaissant. Considérez de commencer à faire des exercices de pleine conscience pour apprendre à mieux vous connaître, à apprivoiser vos émotions et à renforcer votre résilience.

Nul ne peut prédire de façon exacte comment se déroulera la « nouvelle normalité ». Nous cheminons ensemble à travers ce territoire inconnu et nous dépendons des modèles mathématiques, des projections, des probabilités et des possibilités pour tracer notre parcours. Écoutez attentivement les experts pertinents, adoptez les pratiques exemplaires, faites preuve de bon sens et ayez confiance que vous pouvez et que vous allez prendre les décisions qui s’imposent pour vous permettre — à vous, votre famille et vos collègues —de traverser cette période d’incertitude.